在银川市公安局情报指挥中心的接警大厅里，总有一个温和而坚定的声音，为危难中的群众锚定希望。35岁的女接警员王丽蓉从2013年踏上接警岗位至今，十二年寒来暑往，她在接警台前接听了数万通电话，用“零投诉”的坚守、“秒响应”的专业、“暖人心”的共情，成为守护凤城平安的“声音盾牌”。

　　十二载坚守：把“生命线”焐得滚烫

　　“您好，银川市110，38号接警员，请讲！”这句开场白，王丽蓉重复了数万次。在她心中，这声应答不只是工作流程，更是群众危难时刻最需要的“定心丸”。十二年里，她始终坚守接警一线，把“一部电话、一颗真心、零起投诉”刻进工作准则。白天，她身处大厅此起彼伏的电话声中，眼神专注地捕捉每一个关键信息；深夜，当城市陷入沉睡，她依然挺直腰杆，确保第一时间接起每一通求助电话。

　　作为小组长，她更像团队里的“暖心大姐”，把自己总结的接警技巧、处置经验毫无保留地分享给同事，遇到疑难警情就带头钻研，和大家一起复盘优化流程，带动整个班组形成了“比学赶超、互帮互助”的浓厚氛围。

　　生命竞速：电话里的“救命密码”

　　接警工作没有硝烟，却时刻上演着与时间的赛跑。2025年以来，王丽蓉已接听2.7万余通报警电话。在每一次警情中，她都用专业与冷静，为生命开辟“绿色通道”。

　　6月10日下午，一通带着哭腔的电话骤然响起：“孩子误吞了药，脸色发青，说不出话了！”电话那头的慌乱几乎要溢出听筒，王丽蓉却瞬间稳住心神，多年的接警经验让她立刻判断出情况危急，她一边用平稳的语调安抚家长情绪，一边迅速指导：“快抱孩子往小区门口走，用手指按他舌根部催吐，保持呼吸通畅！”在家长照做的同时，她的手指已经在键盘上飞舞，快速记录地址、孩子年龄、误吞药品类型等关键信息，同步建立警单指令辖区派出所出警，并联系120急救中心赶赴现场。

　　从接警到信息同步完毕，仅用了不到两分钟。当后来家长专程打来电话道谢，哽咽着称她是“电话里的救命人”时，王丽蓉只是笑着说：“这是我该做的，孩子平安就好。”

　　情绪摆渡：用温情化解困境

　　在王丽蓉看来，接警不仅是传递指令，更要传递温度。很多时候，群众拨打110，不仅是寻求帮助，更是需要一个倾诉的对象、一颗定心的“解药”。她始终用温柔的话语化解群众的焦躁与无助。

　　9月22日傍晚，一通只有哭泣声的电话接入，对方始终不说话。王丽蓉没有急于挂断或催促，而是放缓了语调：“我能感觉到你现在很难受，不管遇到什么事，说出来会好受些，我一直在这里听着。”她就这样静静地陪着对方哭了几分钟，时不时轻声安抚。终于，电话那头传来一个男孩的哽咽声，说自己因为学业问题和家长吵架，离家出走后迷了路，不知道该怎么办。

　　王丽蓉立刻转换角色，以“过来人”的身份和男孩聊起学习压力，慢慢拉近距离。在聊天中，她不动声色地引导男孩说出附近的标志性建筑，快速锁定位置。随后，她一边继续陪着男孩聊天缓解其紧张情绪，一边迅速指令民警赶赴现场。随后，民警成功找到男孩并将其安全送回家中，她还特意叮嘱民警联系家长和老师，多关注孩子的心理状态。这样的暖心故事，在她的工作中还有很多，她用耐心与共情，成为了电话那头最可靠的“情绪依靠”。

　　十二年坚守，作为接处警一班小组长，王丽蓉用声音传递力量，用专业守护平安，用温情化解危机，先后荣获“优秀辅警”“优秀接警员”等称号，书写着新时代公安接警员的责任与担当。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）